Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ANAUELL

En Anauell queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria.

Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para solicitar una devolución, el producto debe encontrarse sin usar, sin lavar, sin alteraciones, con sus etiquetas, protectores y empaque original, y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Por razones de higiene, los vestidos de baño que hayan sido usados, lavados, manchados, alterados o a los que se les haya retirado el protector higiénico no serán aceptados para cambio o devolución, salvo cuando exista un defecto de calidad o aplique una garantía legal.

Si el producto recibido presenta un defecto, daño o no corresponde al artículo comprado, el cliente deberá comunicarse con Anauell para gestionar el caso.

Los costos de transporte asociados al ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor cuando así lo permita la legislación aplicable. En casos de error de Anauell, producto incorrecto o defecto cubierto por garantía, Anauell asumirá los costos correspondientes.

Los reembolsos que legalmente procedan se realizarán conforme a los términos establecidos por la normativa colombiana y por el mismo medio de pago cuando sea posible.

Para solicitar un cambio, devolución o garantía, contáctanos indicando nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías del producto cuando corresponda.